Regulamin Świadczenia Usług

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz warunki realizacji usług oferowanych za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod adresem: https://zaopiekowanastrona.pl (zwanego dalej „Serwisem").

Usługodawcą jest:
QWERTY Piotr Dworzański, przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), prowadzonej przez Ministra Rozwoju i Technologii, z adresem stałego miejsca wykonywania działalności: ul. Św. Józefa 24c, 44-217 Rybnik, NIP: 6422507813 (zwany dalej „Usługodawcą" lub „Wykonawcą").

Kontakt z Usługodawcą możliwy jest:

• e-mail: kontakt@zaopiekowanastrona.pl
• telefon: +48 667 237 710

Serwis ma charakter informacyjno-ofertowy. Za jego pośrednictwem nie dochodzi do automatycznego zawierania umów ani sprzedaży online. Umowy zawierane są indywidualnie z Klientem, po wcześniejszym kontakcie i ustaleniu zakresu współpracy.

Do korzystania z Serwisu oraz z usług świadczonych drogą elektroniczną niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) oraz – w zakresie kontaktu i zawierania Umów – aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).

Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających przepisy prawa, prawa osób trzecich lub dobre obyczaje. Zakaz obejmuje także Treści Klienta przekazywane w celu realizacji Usługi.

Działalność Usługodawcy prowadzona jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

§2. Definicje

Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:

• Klient / Zamawiający – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Serwisu lub zawiera z Usługodawcą umowę o świadczenie usług.
• Konsument – osoba fizyczna zawierająca z Usługodawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca uprzywilejowany (przedsiębiorca na prawach konsumenta) – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, lecz nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.
• Usługa – każda z usług świadczonych przez Usługodawcę, w szczególności: projektowanie i wykonanie strony internetowej, stała opieka techniczna (abonament), pozycjonowanie lokalne (SEO), prowadzenie Profilu Firmy w Google, rejestracja i obsługa domen, hosting, oraz usługi dodatkowe wskazane w cenniku.
• Pakiet – zdefiniowany w cenniku zestaw usług świadczonych za ustaloną cenę (np. „Mini Wizytówka", „Zaopiekowana", „Własna konfiguracja").
• Cennik – informacja o cenach pakietów i usług dodatkowych dostępna pod adresem: https://zaopiekowanastrona.pl/cennik.html.
• Umowa – umowa o świadczenie usług zawierana pomiędzy Klientem a Usługodawcą, której przedmiotem jest realizacja wybranych Usług.
• Abonament – cykliczna opłata miesięczna lub roczna za usługi utrzymania i opieki nad stroną internetową Klienta.
• Treści Klienta – wszelkie materiały (teksty, grafiki, logotypy, zdjęcia, dane firmowe itp.) przekazywane przez Klienta w celu realizacji Usługi.
• Regulamin – niniejszy dokument.

§3. Rodzaje i zakres świadczonych Usług

Usługodawca świadczy w szczególności następujące Usługi:

• Projektowanie i wykonanie stron internetowych – w tym strony wizytówkowe, firmowe i landing page,
• Stała opieka techniczna nad stroną (abonament) – aktualizacje, kopie zapasowe, monitoring bezpieczeństwa, drobne poprawki istniejących treści w zakresie ustalonym w wybranym Pakiecie,
• Hosting i utrzymanie domeny – udostępnianie serwera oraz rejestracja/odnowienie adresu internetowego,
• Certyfikat SSL – konfiguracja szyfrowania połączenia,
• Pozycjonowanie lokalne (SEO) – działania mające na celu zwiększenie widoczności strony w wyszukiwarce Google na zapytania lokalne,
• Obsługa Profilu Firmy w Google (Mapy Google) – założenie, konfiguracja oraz prowadzenie wizytówki,
• Tworzenie treści na media społecznościowe – gotowe treści na profile firmowe, np. na Facebooku,
• Usługi dodatkowe – płatne jednorazowo (np. nowa podstrona, wpis blogowy, konfiguracja poczty, przeniesienie strony, pogotowie techniczne).

Szczegółowy zakres każdej Usługi określa Cennik oraz indywidualne ustalenia z Klientem potwierdzone drogą elektroniczną (e-mail).

Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji oferty, wprowadzania nowych Pakietów oraz wycofywania dotychczasowych, co nie wpływa na warunki Umów już zawartych.

§4. Zawarcie Umowy

Informacje publikowane w Serwisie, w szczególności opisy Pakietów i ceny, nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.

Zawarcie Umowy następuje w trybie indywidualnych ustaleń, na podstawie:

• kontaktu Klienta poprzez formularz, e-mail lub telefon,
• przedstawionej przez Usługodawcę wyceny lub potwierdzenia warunków drogą e-mailową.

Umowa zostaje zawarta z chwilą:

• zaakceptowania przez Klienta warunków współpracy (zakresu, ceny, terminu) drogą e-mailową, lub
• dokonania przez Klienta opłaty wstępnej (zadatek/przedpłata) na podstawie wystawionej faktury/proformy, lub
• podpisania odrębnej umowy pisemnej, jeżeli strony tak postanowią.

Przed zawarciem Umowy z Konsumentem lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym, Usługodawca informuje wyraźnie o:

• głównych cechach Usługi,
• łącznej cenie lub sposobie jej obliczenia,
• sposobie i terminie zapłaty,
• terminie i sposobie wykonania Usługi,
• prawie odstąpienia od umowy oraz wyjątkach od tego prawa (§9).

Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych niezbędnych do zawarcia i realizacji Umowy.

§5. Ceny i płatności

Ceny podane w Cenniku wyrażone są w złotych polskich (PLN).

Usługodawca, w zależności od formy prowadzonej działalności i statusu VAT, wystawia Klientowi:

• fakturę VAT, albo
• fakturę bez VAT (zwolnienie podmiotowe/przedmiotowe), albo
• rachunek.

O statusie VAT i formie dokumentu Klient jest informowany przed zawarciem Umowy.

Modele rozliczeń:

• Opłata jednorazowa „start" – płatna z góry, najpóźniej przed rozpoczęciem prac nad stroną, w terminie wskazanym na fakturze proforma (zwykle 7 dni).
• Abonament miesięczny lub roczny (utrzymanie) – płatny z góry za dany okres rozliczeniowy, na podstawie cyklicznie wystawianych faktur.
• Usługi dodatkowe – rozliczane jednorazowo, najpóźniej przed rozpoczęciem prac (chyba że strony ustalą inaczej).

Dostępne metody płatności:

• przelew bankowy tradycyjny,
• szybkie przelewy / BLIK (jeśli udostępnione),
• inne metody uzgodnione indywidualnie.

Za dzień zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Usługodawcy.

W razie opóźnienia w płatności abonamentu o więcej niż 14 dni od terminu wymagalności, Usługodawca ma prawo:

• po uprzednim wezwaniu Klienta drogą e-mailową – zawiesić świadczenie Usługi, w tym czasowo wyłączyć stronę Klienta lub wstrzymać prace,
• po kolejnych 14 dniach od wezwania – rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym.

Usługodawca nie stosuje profilowanego ustalania cen. Ceny są jednakowe dla wszystkich Klientów w ramach danego Pakietu, z zastrzeżeniem rabatów udzielanych indywidualnie.

§6. Realizacja Usługi

Termin realizacji Usługi ustalany jest indywidualnie z Klientem i potwierdzany drogą e-mailową.

Realizacja prac nad nową stroną internetową rozpoczyna się po łącznym spełnieniu warunków:

• zaksięgowaniu opłaty startowej lub zadatku,
• dostarczeniu przez Klienta wszystkich niezbędnych Treści Klienta (teksty, logo, zdjęcia, dane kontaktowe itp.).

Klient zobowiązuje się do współpracy w trakcie realizacji Usługi, w szczególności do terminowego przekazywania materiałów oraz udzielania odpowiedzi na pytania Wykonawcy. Opóźnienie po stronie Klienta przesuwa termin realizacji.

Po przygotowaniu wersji wstępnej strony Klient otrzymuje link do podglądu i ma prawo do zgłoszenia uwag w ustalonym terminie (standardowo 7 dni). Brak uwag w tym terminie uznaje się za akceptację.

Liczba poprawek do wersji wstępnej strony na etapie budowy określona jest w Cenniku lub indywidualnych ustaleniach. Po uruchomieniu strony drobne poprawki istniejących treści realizowane są zgodnie z zakresem wybranego Pakietu, a rozbudowa strony i nowe funkcje są wyceniane osobno.

Po akceptacji strony przez Klienta i opublikowaniu jej w sieci, rozpoczyna się świadczenie usługi utrzymania (abonament), zgodnie z wybranym Pakietem.

§7. Domena, hosting i certyfikat SSL

W ramach wybranych Pakietów Usługodawca zapewnia Klientowi:

• rejestrację lub odnowienie domeny internetowej,
• przestrzeń na serwerze (hosting),
• certyfikat SSL.

Domena rejestrowana nowo w ramach Usługi prowadzona jest z Klientem jako abonentem (na jego dane) – pozostaje wówczas własnością Klienta od chwili rejestracji, a Usługodawca w okresie obowiązywania Umowy sprawuje wyłącznie jej obsługę techniczną. Domena, którą Klient już posiada, pozostaje u jego dotychczasowego rejestratora i jego własnością; Usługodawca konfiguruje wtedy jedynie odpowiednie wpisy DNS. Kod authinfo oraz dane dostępowe do domeny, której abonentem jest Klient, Usługodawca przekazuje Klientowi niezwłocznie po rozwiązaniu Umowy, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania wniosku Klienta. Przekazanie nie jest uzależnione od okresu trwania współpracy ani od wzajemnych rozliczeń – ewentualnych należności Usługodawca dochodzi niezależnie, na zasadach określonych w §5 i §11. Jeżeli na podstawie odrębnych ustaleń abonentem domeny jest Usługodawca, w tym samym terminie dokona cesji domeny (zmiany abonenta) na dane Klienta. Usługodawca nie pobiera własnej opłaty za przekazanie, cesję ani transfer domeny; Klient pokrywa wyłącznie ewentualne opłaty zewnętrzne rejestratora lub NASK, jeżeli wystąpią.

Usługodawca świadczy hosting w oparciu o infrastrukturę podmiotów trzecich (zewnętrznych dostawców). Usługodawca dokłada należytej staranności w wyborze dostawców, jednak nie odpowiada za przerwy i awarie wynikające z przyczyn leżących po stronie dostawcy zewnętrznego, jak również za zdarzenia siły wyższej.

W razie rozwiązania Umowy abonamentowej Klient traci dostęp do serwera oraz adresu e-mail w domenie (jeśli był utrzymywany przez Usługodawcę). Usługodawca, przez okres 30 dni od rozwiązania Umowy, na wniosek Klienta przekaże nieodpłatnie treści znajdujące się na stronie w edytowalnym pliku tekstowym (.doc lub .docx) oraz grafiki wykorzystane na stronie jako osobne pliki. Przekazanie nie obejmuje kodu źródłowego strony, jej szablonu, bazy danych, konfiguracji serwera, systemu CMS ani innych elementów technicznych.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych po upływie wskazanego wyżej okresu 30 dni.

§8. Prawa autorskie

Wszelkie prawa autorskie do utworów stworzonych przez Usługodawcę w ramach realizacji Usługi (projekty graficzne, kod, treści) przysługują pierwotnie Usługodawcy.

Z chwilą opłacenia należności za daną Usługę Klient nabywa niewyłączną, bezterminową licencję na korzystanie z przygotowanych dla niego tekstów i grafik w zakresie własnej działalności, na następujących polach eksploatacji: utrwalanie i zwielokrotnianie techniką cyfrową oraz drukarską, publiczne udostępnianie w taki sposób, aby każdy mógł mieć do nich dostęp w miejscu i czasie przez siebie wybranym (w tym na stronach internetowych i w mediach społecznościowych), a także wykorzystywanie we własnych materiałach promocyjnych – w tym na stronie wykonanej przez innego dostawcę. Licencja nie obejmuje kodu źródłowego strony, jej struktury technicznej, szablonu, bazy danych, konfiguracji serwera, systemu CMS, czcionek, wtyczek ani bibliotek osób trzecich.

Kod strony może zostać przekazany Klientowi wyłącznie w ramach odrębnie zamówionej opcji „Kod HTML na własność", wskazanej w Cenniku i podlegającej indywidualnej wycenie. Zakres przekazywanych plików, wynagrodzenie, termin oraz warunki dalszego korzystania z kodu określają w takim przypadku osobne ustalenia z Klientem. Opcja ta nie obejmuje elementów osób trzecich, które podlegają własnym warunkom licencyjnym.

Klient oświadcza, że posiada wszelkie prawa do Treści Klienta przekazywanych Wykonawcy (w tym do logo, zdjęć i tekstów) oraz zgody na ich publikację. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za roszczenia osób trzecich z tytułu naruszenia praw autorskich, praw do wizerunku lub innych praw – wynikłych z wykorzystania Treści Klienta.

Wykonawca ma prawo umieścić w stopce wykonanej strony dyskretną informację o autorze („Strona stworzona i pod opieką ZaopiekowanaStrona.pl") oraz wykorzystać projekt w celach portfolio i marketingu własnego, chyba że strony postanowią inaczej.

§9. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument / Przedsiębiorca uprzywilejowany)

Konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany, którzy zawarli z Usługodawcą Umowę na odległość, mają prawo do odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny.

Odstąpienie następuje poprzez wysłanie jednoznacznego oświadczenia na adres e-mail: kontakt@zaopiekowanastrona.pl.

Wyjątek (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta): prawo do odstąpienia od Umowy nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta/Przedsiębiorcy uprzywilejowanego, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do wiadomości.

Jeżeli Konsument/Przedsiębiorca uprzywilejowany zażądał rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu odstąpienia, a następnie odstąpił od Umowy, zobowiązany jest do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu Usług spełnionych do chwili odstąpienia.

Zwrot otrzymanych płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takich samych metod płatności, jakich użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

§10. Reklamacje

Klient ma prawo do złożenia reklamacji w razie niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi przez Usługodawcę.

Reklamacja powinna zostać złożona drogą elektroniczną na adres: kontakt@zaopiekowanastrona.pl i zawierać:

• dane Klienta (imię, nazwisko/firmę, dane kontaktowe),
• numer Umowy lub datę jej zawarcia,
• opis problemu i okoliczności jego wystąpienia,
• żądanie Klienta (np. wykonanie Usługi, obniżenie ceny, naprawa, zwrot ceny).

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o stanowisku drogą elektroniczną.

W przypadku uznania reklamacji Usługodawca w pierwszej kolejności zaoferuje doprowadzenie Usługi do stanu zgodnego z Umową (poprawienie, ponowne wykonanie). Jeżeli nie jest to możliwe lub byłoby nadmiernie utrudnione, Usługodawca może zaproponować stosowne obniżenie ceny lub zwrot zapłaty w odpowiedniej części.

Powyższe zasady reklamacji stosuje się również do Przedsiębiorców uprzywilejowanych.

§11. Rozwiązanie Umowy abonamentowej

Umowa abonamentowa zawierana jest na minimalny okres 12 miesięcy (okres podstawowy), liczony od dnia publikacji strony. Po jego upływie przechodzi na czas nieokreślony z miesięcznym okresem wypowiedzenia, chyba że indywidualne ustalenia potwierdzone z Klientem przewidują jej wygaśnięcie z końcem okresu podstawowego. Rozwiązanie Umowy w trakcie okresu podstawowego z przyczyn nieleżących po stronie Usługodawcy przez Klienta niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą uprzywilejowanym rodzi obowiązek zapłaty równowartości pozostałych do końca tego okresu rat abonamentu. Postanowienie to nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta i Przedsiębiorcy uprzywilejowanego, w tym prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość (§9).

Po przejściu Umowy na czas nieokreślony Klient może ją wypowiedzieć z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego. Oświadczenie składa się drogą e-mailową.

Jeżeli strony uzgodniły wygaśnięcie Umowy z końcem okresu podstawowego, mogą przed tym terminem uzgodnić jej przedłużenie.

Usługodawca może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadkach:

• rażącego naruszenia Regulaminu przez Klienta,
• opóźnień w płatnościach przekraczających 28 dni (zgodnie z zasadami płatności w §5),
• wykorzystywania Usługi do działań sprzecznych z prawem,
• przekazania Wykonawcy Treści Klienta naruszających prawa osób trzecich.

Rozwiązanie Umowy nie zwalnia Klienta z obowiązku uregulowania zaległych płatności.

§12. Odpowiedzialność

Usługodawca zobowiązuje się świadczyć Usługi z należytą starannością, zgodnie z zasadami sztuki zawodowej.

Usługodawca nie odpowiada za:

• przerwy w działaniu strony wynikające z przyczyn leżących po stronie zewnętrznych dostawców (hosting, rejestrator domen, dostawcy płatności),
• skutki działania siły wyższej,
• skutki ingerencji Klienta lub osób trzecich w stronę internetową bez wiedzy Wykonawcy,
• utratę danych spowodowaną działaniem Klienta lub osób trzecich,
• efekty działań pozycjonowania (SEO) – ze względu na zależność od algorytmów Google, działań konkurencji i innych czynników niezależnych; Usługodawca nie gwarantuje konkretnych pozycji w wyszukiwarce, a jedynie podejmuje udokumentowane działania zmierzające do poprawy widoczności.

W odniesieniu do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami uprzywilejowanymi, łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia otrzymanego od Klienta w ciągu ostatnich 12 miesięcy z tytułu danej Umowy. Wyłącza się odpowiedzialność za utracone korzyści (lucrum cessans).

§13. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Klientów jest QWERTY Piotr Dworzański, ul. Św. Józefa 24c, 44-217 Rybnik, NIP: 6422507813.

Dane przetwarzane są w celach:

• zawarcia i realizacji Umowy,
• obsługi reklamacji i kontaktu z Klientem,
• wystawiania dokumentów księgowych,
• wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Administratorze,
• prowadzenia statystyk Serwisu za pomocą Google Analytics - wyłącznie po wyrażeniu zgody przez użytkownika.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, plików cookies oraz możliwość włączenia lub wyłączenia zgody na Google Analytics w dowolnym momencie zawiera Polityka Prywatności.

§14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• mediacji prowadzonej przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej,
• postępowania przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi,
• pomocy powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów.

Informacje o podmiotach uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz sposobie skorzystania z pomocy są dostępne w serwisie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl.

§15. Postanowienia końcowe

Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej Serwisu.

Wszelkie zmiany Regulaminu publikowane są w Serwisie. Klientów posiadających aktywną Umowę abonamentową Usługodawca informuje o zmianach drogą e-mailową z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni. Klient, który nie akceptuje zmian, ma prawo wypowiedzieć Umowę w terminie 30 dni od otrzymania powiadomienia.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
• ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej,
• ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych,
• rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

Umowy zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu.

Sądem właściwym do rozstrzygania sporów wynikających z Umów zawieranych z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami uprzywilejowanymi jest sąd właściwy ze względu na siedzibę Usługodawcy. Spory z Konsumentami oraz Przedsiębiorcami uprzywilejowanymi rozpatrywane są przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.